"De politiek moeten leveren, de overheid moet leveren", we lezen het nogal eens (onder andere in het VVD programma). Daar zit een bepaalde visie achter op de politiek en op de overheid. De overheid en politiek verlenen blijkbaar diensten aan klanten en dat moet op een goede manier gebeuren. Het is zelfs zo dat de vele wetten, regels en procedures ervoor zorgen dat “we (HA:de VVD neem ik aan) niet of veel te traag leveren op de prioriteiten van dit land”. Bijvoorbeeld “Door regels te schrappen, zelf goed bereikbaar te zijn en zelf snel te leveren, laat de overheid aan de samenleving zien dat zij mensen in de basis gewoon vertrouwt”.
Klant –
leverancier: levert de politiek en de overheid?
De vraag is of deze
klant – leverancierrelatie een goede invalshoek is. Is de overheid niet veel belangrijker dan dat? Vorig jaar
stortte een garage bij een ziekenhuis in (in Nieuwegein). De oorzaak werd toegeschreven aan
een combinatie van factoren: slecht ontwerp en onvoldoende controle
(misschien vertrouwde de overheid de bouwer in de basis gewoon). De
instorting van de parkeergarage in aanbouw bij Eindhoven Airport in
2017 was veroorzaakt door een technische fout. De vloeren van de
parkeergarage voldeden niet aan de in Nederland geldende regels.
“Twee mannen die op het balkon van een woning aan het Utrechtse Jaagpad in Leiden stonden, zijn donderdagmiddag gewond geraakt toen het balkon naar beneden stortte”, zo lazen we in 2024. In Oudenbosch in 2021 zijn balkons ingestort. In 2011 stortten in Leeuwarden vijf lagen van een flat in. In Roosendaal viel er in 2017 een stuk van een balkon naar beneden om vervolgens op een portiek te landen. Op 1 januari 2018 stortte in Arnhem een balkon in waar tien mensen op stonden. Enkelen van hen raakten gewond. Later dat jaar kwam in Groningen een balkon naar beneden.
Klant -
leveranciersrelatie
Heeft de overheid
hier als leverancier aan de klanten (de eigenaren van de garage of de
balkons), is de vergunning tijdig geleverd of werd bij de controle
snel gewerkt zonder de bouwer in de weg te zitten?
De overheid zorgt
voor vertrouwen
Wat als je een
ongeluk krijgt door een aanrijding, ben je dan niet blij dat die
automobilist verzekerd is? Had die automobilist wel een rijbewijs? Is geregeld gecontroleerd of de auto voldoet? Dat regelt de overheid. Er zijn verkeersregels en als mensen zich
daar niet aan houden worden ze beboet. Het leveren van de verzekering
wordt aan de verzekeraars overgelaten. Als je geld gespaard hebt, ben
je dan niet blij dat de inflatie niet torenhoog is? Dat is hier beter
geregeld door de overheid dan in Argentinië of Turkije. De politiek
die burgers alles op verzoek levert geeft waarschijnlijk al snel te
veel uit: met als gevolg inflatie.
![]() |
Vertrouwen geen product dat de overheid levert, de fundering die ze bouwt |
Vertrouwen in veiligheid
De overheid legt
strenge bouwnormen op (brandveiligheid, constructieveiligheid), zorgt dat installaties gekeurd worden (elektra, gas), en controleert de kwaliteit van
bijvoorbeeld drinkwater. Als het hard regent ben je blij dat er
afvoeren zijn. De overheid zorgt dat professionals gecertificeerd
zijn. Dit voorkomt instortingen, branden en ziektes – de stille
basis van ons dagelijks leven.
Vertrouwen in economisch verkeer
En stel je voor dat
je nieuwe wasmachine na een week kapot ging zonder recht op
reparatie. De overheid stelt minimumnormen vast en creëert
rechtszekerheid. Dit vertrouwen dat transacties eerlijk verlopen en
dat er een vangnet is bij problemen, is de smeerolie van de economie.
Wie is eigenaar van dat stuk grond? Kan ik er veilig een huis op
bouwen zonder dat later iemand anders aanspraak maakt?
Vertrouwen in standaarden
Van de grootte
van een A4'tje tot de stekker in je stopcontact en de oplader van je telefoon, van de samenstelling
van medicijnen tot de definities in belastingwetgeving. De overheid
(vaak via internationale samenwerking) zorgt voor uniforme
standaarden. Dit schept enorme efficiëntie en vertrouwen: je weet
wat je krijgt en hoe dingen samenwerken. Je kunt bij verschillende leveranciers kopen die dezelfde standaard gebruiken.
Vertrouwen in de toekomst
En al die
uitkeringen dan? Daar levert de overheid toch? Hoewel Sociale
Zekerheid vaak gezien als "dienstverlening", organiseert
dit vooral vertrouwen in de toekomst. Mensen weten dat er, mocht het
misgaan (werkloosheid, ouderdom, ziekte), een basisvangnet is.
Kortom, laten we stoppen met de overdreven aandacht voor de klanten van de overheid.
Het is "onze" overheid, die voor en met ons een fundament regelt zodat we onderling vertrouwen kunnen hebben. Misschien moeten politieke partijen dat meer vertellen (of beter zelf begrijpen).