Too long? AI is een aanrader Laat AI vooral de niet-menselijke taken overnemen, niet om te bezuinigen maar om ruimte te maken voor de inleving en de menselijke maat.
Toen ik les gaf om ambtenaren te leren omgaan met burgerparticipatie kon ik volop gebruik maken van kunstmatige intelligentie. Neem het verzinnen van oefeningen om lastige vergaderingen voor te zitten met mensen met een bepaald belang, met boze mensen die geschaad worden in hun belang en bijvoorbeeld mensen die juist voor een moeilijke beslissing zijn, maar zich niet durven uit te spreken. Je voert het in en de opzet, tijdindeling en persoonlijke opgaven om burgers na te spelen komen er uit rollen. Mijn eigen inzet was vooral er uit te filteren wat echt niet kon, misschien een variatie bedenken, uitzoeken wat een realistische tijdsinschatting was. Maar vooral natuurlijk: de begeleiding van de uitvoering met de studenten zelf.
Concentreren op de echte interactie
Ik vond het een
enorme mogelijkheid bieden om mij te concentreren op de echte
interactie met de studenten. Die was wel nodig. De omschrijvingen
konden anders begrepen worden, daar kwamen vragen over. De taken
moesten slim verdeeld worden, zodat niet de grootste mond weer de
meeste kansen kreeg. Maar vooral de nabespreking: wat vonden de
studenten, ook de minder uitgesproken onder hen? Wat deed de
voorzitter goed? Wat kon beter? Wat was realistisch en wat zou dat
betekenen voor je eigen situatie?
Wat AI deed was het mogelijk maken dat ik mij kon concentreren op mijn echte meerwaarde: de menselijke maat.
AI is heel goed in taken die standaard uit te voeren zijn. Dat zijn niet altijd simpele taken, maar wel taken die eerder op dezelfde manier uitgevoerd zijn. Kennis die anders in een boek gevonden zou worden of data bundelen tot intelligente uitkomsten. Controleren of een taak volgens het protocol uitgevoerd is, zal ook heel makkelijk zijn. Een unieke creatieve oplossing bedenken, zien wat uniek is aan een bepaalde situatie en daar een oplossing voor bedenken waar mensen in mee gaan, zal moeilijker zijn. Het gaat sterk om mensen: mensen meenemen, inspireren, opbeuren, stimuleren, naar hen luisteren, begrijpen wat de vraag achter de vraag en wat het echte probleem is.
Een kans voor de overheid
Dat lijkt mij een
mooie kans voor de overheid. Standaardtaken kunnen sneller. Dat kan
ook besparen. UItzoeken wat werkt in bepaalde situaties kan AI heel goed. Wat AI bij uitstek niet heeft is inleving in de ander.
AI heeft logischerwijs geen menselijkheid. Dus vooral is de opgave:
onderscheiden of iets een standaardtaak is, of er medemenselijkheid
nodig is of mensen in beweging gebracht kunnen worden: dat is wat
echt belangrijk is.
Laat AI vooral de niet-menselijke taken overnemen, niet om te bezuinigen maar om ruimte te maken voor de inleving en de menselijke maat.
En was dat niet precies wat tegenwoordig nodig is: een menselijke maat te houden in de overheid?
P.S. Hier nog een mooi stuk over AI dat ook doemdenken weet te ontwijken: Will you be a dancing monkey in the Age of AI?
Geen opmerkingen:
Een reactie posten